Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює єдині та прозорі умови, а також порядок повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Mavdorexil — Рівна гнучкість (далі — «Сайт» або «Ми»). Ми, як Mavdorexil — Рівна гнучкість, докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити високу якість наших продуктів та послуг, які сприяють комфорту суглобів та плавній амплітуді рухів через комплекс вправ йоги. Ми цінуємо довіру кожного нашого клієнта та прагнемо забезпечити максимально зручний, зрозумілий та чесний процес повернення, який повністю відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Політика є невід'ємною частиною Умов використання нашого Сайту та Політики конфіденційності. Ознайомлення з цими документами є обов'язковим для кожного користувача та клієнта перед здійсненням будь-якої покупки. Факт здійснення покупки на Сайті розглядається як повна та безумовна згода з усіма положеннями цієї Політики.

Ми зобов'язуємося обробляти запити на повернення з максимальною увагою та оперативністю, керуючись принципами справедливості та відкритості. Наша мета — не лише запропонувати ефективні рішення для вашого здоров'я та гнучкості, а й забезпечити безперешкодний сервіс у всіх аспектах взаємодії з нами.

Усі питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.

2. Визначення термінів

2.1. Сайт / Ми

• Mavdorexil — Рівна гнучкість: Веб-сайт, що надає комплекс вправ йоги для комфорту суглобів і плавної амплітуди.

2.2. Покупець / Клієнт

• Фізична або юридична особа, яка придбала товар або послугу на Сайті.

2.3. Товар

• Матеріальний або цифровий об'єкт купівлі-продажу, представлений на Сайті. У контексті Mavdorexil це можуть бути супутні фізичні товари, а також цифрові програми, курси, відео-уроки з йоги тощо.

2.4. Послуга

• Діяльність, яка надається за плату, як-от доступ до онлайн-курсів, вебінарів, індивідуальні консультації, підписки на контент з йоги.

2.5. Товар належної якості

• Товар, який відповідає вимогам нормативних документів, має властивості, що відповідають опису на Сайті, і придатний для використання за призначенням, не має дефектів або недоліків.

2.6. Товар неналежної якості

• Товар, який має недоліки, що роблять його непридатним для використання за призначенням, або не відповідає заявленим характеристикам, стандартам чи вимогам договору.

2.7. Термін повернення

• Встановлений період, протягом якого Покупець має право ініціювати повернення товару або послуги.

2.8. Розрахунковий документ

• Документ, що підтверджує факт купівлі товару або послуги (чек, квитанція, виписка з банківського рахунку).

3. Права споживача згідно із законодавством України

Ми повністю дотримуємося положень Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів. Кожен наш клієнт має наступні права:

3.1. Право на належну якість продукції та обслуговування

• Отримувати від нас продукцію та послуги, які відповідають усім заявленим характеристикам та стандартам якості.
• Бути поінформованим про всі властивості, правила та умови використання товару чи послуги.

3.2. Право на інформацію

• Отримувати повну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію (товари, послуги), її виробника (виконавця), ціну, умови придбання, споживчі властивості та інші дані, що стосуються товару/послуги.
• Бути ознайомленим з Політикою конфіденційності, Умовами використання та цією Політикою повернення коштів.

3.3. Право на безпеку

• Придбані товари та послуги мають бути безпечними для життя, здоров'я та майна споживача, а також для навколишнього природного середовища.

3.4. Право на вільний вибір та належну якість

• Повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, за умови дотримання всіх вимог, викладених у розділі 4 цієї Політики.

3.5. Право на звернення

• Звертатися до нас з питаннями, пропозиціями, скаргами та вимогами щодо якості продукції, обслуговування або процедури повернення.
• Захищати свої права в судовому порядку або через уповноважені державні органи.

Зверніть увагу: Реалізація цих прав можлива за умови дотримання всіх правил та процедур, викладених у цій Політиці, а також відповідно до вимог чинного законодавства України.

4. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право ініціювати повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання вами товару, не враховуючи дня покупки. Для того, щоб ми могли прийняти ваш запит на повернення, повинні бути дотримані наступні обов'язкові умови:

4.1. Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей

• Товар не був у використанні: Це означає, що відсутні будь-які сліди експлуатації, монтажу, зносу, подряпини, потертості, забруднення чи інші пошкодження, які свідчать про те, що товар використовувався.
• Збереження пломб та ярликів: Усі фабричні пломби, захисні плівки, стікери та ярлики, нанесені виробником або нами, повинні бути цілими, непошкодженими та розташовуватися на своїх оригінальних місцях.
• Цілісність та оригінальність упаковки: Оригінальна упаковка товару повинна бути збережена в ідеальному стані, без пошкоджень, розривів, слідів відкриття чи будь-яких зовнішніх змін. Упаковка повинна бути повністю укомплектована всіма її елементами (вкладиші, захисні матеріали, тощо).
• Повна комплектація: Товар повинен бути повернений у повній комплектації, яка була надана при його продажу. Це включає всі аксесуари, компоненти, інструкції, гарантійні талони та інші супутні елементи.

4.2. Наявність розрахункового документа

• Обов'язкова наявність оригіналу розрахункового документа (фіскальний чек, квитанція, банківська виписка або інший документ, що підтверджує факт оплати та купівлі товару на Сайті). Без наявності такого документа повернення неможливе.

4.3. Особливості повернення цифрових товарів належної якості

Для цифрових товарів, таких як онлайн-курси йоги, відео-тренування, підписки або програмне забезпечення, діють особливі умови повернення:

• Повернення коштів за цифрові товари можливе виключно до моменту активації ключа, надання доступу до навчальних матеріалів (відео, текстові файли, інструкції), завантаження контенту або початку використання послуги.
• Якщо клієнту було надано доступ до першого уроку онлайн-курсу або іншого контенту, який дозволяє ознайомитися з продуктом, і цей доступ не є повноцінним використанням продукту, повернення може бути розглянуто індивідуально. Проте, якщо основна частина контенту була завантажена або доступна, право на повернення анулюється.
• Факт активації або доступу фіксується нашими системами, і ці дані є підставою для відмови у поверненні.

Важливо: Недотримання будь-якої з вищезазначених умов може стати причиною для відмови у прийнятті товару до повернення та, відповідно, відмови у відшкодуванні коштів. Ми залишаємо за собою право здійснити перевірку товару на відповідність цим вимогам перед прийняттям рішення про повернення.

5. Повернення товарів неналежної якості (з дефектами)

У випадку виявлення дефектів, недоліків або невідповідності товару заявленим характеристикам (товар неналежної якості) після його отримання, Ви маєте право звернутися до нас для вирішення цієї ситуації відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

5.1. Терміни виявлення та звернення

• Ви можете звернутися до нас з вимогою щодо товару неналежної якості протягом встановленого гарантійного терміну (якщо такий є) або протягом розумного строку, але не пізніше двох років з дня передачі товару, якщо довший термін не встановлено договором або законом.
• Для прихованих дефектів, які не могли бути виявлені при звичайному огляді під час отримання, термін звернення починається з моменту виявлення такого дефекту, але в межах встановлених законом або гарантійним терміном обмежень.

5.2. Права споживача при виявленні дефектів

При виявленні істотних недоліків (таких, що унеможливлюють чи роблять неможливим використання товару за призначенням, виникли з вини виробника, і після їх усунення товар має знову проявитися), Ви маєте право на:

• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Заміну товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
• Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат, понесених Вами на усунення недоліків товару.

При виявленні незначних недоліків, Ви маєте право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків.

5.3. Процедура повернення/обміну товару неналежної якості

1. Повідомлення: Негайно, щойно виявили дефект, повідомте нас про це, надіславши листа на [email protected]. У листі детально опишіть виявлений дефект, додайте фотографії або відео, що підтверджують недолік, а також вкажіть номер вашого замовлення.
2. Експертиза: Ми можемо вимагати проведення експертизи товару для підтвердження наявності дефекту та його причини. Витрати на експертизу, як правило, несе продавець, якщо дефект підтверджується. Якщо ж експертиза покаже, що недоліки виникли внаслідок порушення правил використання або зберігання товару з боку споживача, то витрати на експертизу несе споживач.
3. Ухвалення рішення: Після отримання товару та результатів експертизи (за необхідності), ми повідомимо Вам про ухвалене рішення — повернення коштів, заміна товару, усунення дефекту або відмова у задоволенні вимог.
4. Виконання вимоги: У випадку позитивного рішення, ми здійснимо повернення коштів, заміну товару або усунення дефекту у встановлені законом терміни.

6. Особливості повернення послуг

Повернення коштів за послуги, що надаються Mavdorexil — Рівна гнучкість (наприклад, доступ до онлайн-курсів йоги, участь у вебінарах, індивідуальні консультації), має свої особливості, що відрізняються від повернення фізичних товарів.

6.1. Повернення до початку надання послуги

• Якщо Ви оплатили послугу (наприклад, онлайн-курс) і вирішили відмовитися від неї до моменту надання доступу до матеріалів або до запланованої дати початку вебінару/консультації, Ви маєте право на повне повернення коштів.
• Для ініціації повернення необхідно надіслати запит на електронну пошту [email protected], вказавши номер замовлення та чітке бажання відмовитись від послуги.

6.2. Повернення після початку надання послуги (часткове повернення)

• Якщо послуга вже почала надаватися (наприклад, Вам надано доступ до частини онлайн-курсу, або пройшла перша консультація), повне повернення коштів, як правило, неможливе.
• У таких випадках може бути розглянуто часткове повернення коштів за невикористану частину послуги. Сума повернення буде розрахована пропорційно до обсягу вже наданих послуг або доступних матеріалів.
• Наприклад, якщо онлайн-курс складається з 10 модулів, і Ви пройшли 2, повернення може бути здійснене за 8 невикористаних модулів, за вирахуванням адміністративних витрат.
• Для розрахунку суми повернення необхідно звернутися до нашої служби підтримки.

6.3. Винятки для послуг

• Повернення коштів за послуги, які були повністю надані та спожиті (наприклад, пройшов вебінар, закінчився термін доступу до курсу, проведена повна серія консультацій), не здійснюється.
• Послуги, що були надані за індивідуальним замовленням та повністю виконані відповідно до узгодженого плану, не підлягають поверненню.
• Послуги, що є цифровим контентом і були повністю завантажені або доступні для необмеженого використання, не підлягають поверненню (аналогічно цифровим товарам).

6.4. Процедура відмови від послуги

1. Повідомлення: Надішліть запит на відмову від послуги на електронну пошту [email protected], вказавши номер замовлення та причину відмови.
2. Розгляд: Ми розглянемо ваш запит, перевіримо стан надання послуги та розрахуємо можливу суму повернення.
3. Повідомлення про рішення: Ми повідомимо Вам про ухвалене рішення та суму, яка підлягає поверненню, протягом 3-5 робочих днів.
4. Повернення коштів: Якщо рішення буде позитивним, кошти будуть повернуті відповідно до розділу 9 цієї Політики.

Зверніть увагу: Перед покупкою послуг, будь ласка, уважно ознайомтеся з їхнім описом, умовами доступу та термінами надання. Це допоможе уникнути непорозумінь щодо повернення.

7. Процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процес повернення товару або послуги, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків. Ця процедура розроблена для максимально швидкої та ефективної обробки вашого запиту.

7.1. Крок 1: Повідомлення про намір повернення

1. Надішліть листа: Зверніться до нашої служби підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected].
2. Тема листа: У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення №[номер_вашого_замовлення]". Це допоможе нам швидше ідентифікувати ваш запит.
3. Зміст листа: Включіть наступну інформацію:
   • Повне ім'я та прізвище Покупця.
   • Номер замовлення, який Ви отримали при оформленні покупки.
   • Точна назва товару або послуги, яку Ви бажаєте повернути.
   • Детальна причина повернення (наприклад, "не підійшов колір", "виявлено дефект", "відмова від послуги до початку").
   • Для товарів неналежної якості: докладний опис дефекту, бажано з додаванням фотографій або відео, що підтверджують недолік.
   • Бажаний спосіб повернення коштів (наприклад, на банківську картку, з якої було здійснено оплату).
4. Додатки: Обов'язково прикріпіть до листа скановану копію або чітке фото розрахункового документа (чека/квитанції), що підтверджує покупку.

7.2. Крок 2: Очікування підтвердження та інструкцій

1. Розгляд запиту: Після отримання вашого листа, наша служба підтримки розгляне запит протягом 1-2 робочих днів.
2. Відповідь та інструкції: Ми надішлемо Вам відповідь на електронну пошту з підтвердженням отримання запиту та подальшими інструкціями щодо процедури повернення. У випадку повернення фізичного товару, ми надамо необхідні реквізити для відправки (адресу складу, контактні дані одержувача).

7.3. Крок 3: Відправка товару (для фізичних товарів)

1. Упаковка товару: Акуратно та надійно запакуйте товар у повній комплектації, використовуючи оригінальну упаковку (якщо вона збережена). Переконайтеся, що товар надійно захищений від пошкоджень під час транспортування.
2. Вкладіть документи: Обов'язково вкладіть у посилку оригінал розрахункового документа та копію вашого листа-запиту на повернення.
3. Вибір служби доставки: Надішліть товар за адресою, яку ми вказали у відповіді. Рекомендуємо користуватися послугами надійних поштових або кур'єрських служб, які надають можливість відстежувати відправлення.
4. Повідомлення про відправку: Після відправлення товару, будь ласка, надішліть нам номер відстеження посилки на електронну пошту [email protected]. Це дозволить нам контролювати процес доставки та оперативно прийняти товар.

8. Доставка та витрати на повернення

Питання, пов'язані з доставкою товару, що повертається, а також оплатою транспортних витрат, регулюються наступними положеннями:

8.1. Повернення товару належної якості

• Витрати на доставку: У випадку повернення товару належної якості (тобто, якщо товар не підійшов Вам з особистих причин, не має дефектів, але відповідає умовам розділу 4 цієї Політики), витрати на зворотну доставку товару до нас сплачує покупець.
• Обережність при відправці: Покупець несе відповідальність за безпечне пакування та доставку товару до нас. Рекомендуємо обирати служби доставки, які пропонують послуги страхування відправлення.

8.2. Повернення товару неналежної якості (з дефектами)

• Витрати на доставку: Якщо повернення здійснюється через виявлення дефекту товару або його невідповідності заявленим характеристикам (товар неналежної якості), і цей дефект підтверджується, то витрати на зворотну доставку товару до нас, як правило, компенсуються нами.
• Процедура компенсації: Для компенсації витрат на доставку, Вам необхідно надати копію квитанції про оплату послуг доставки. Ми можемо запропонувати компенсувати ці витрати шляхом зарахування їх до суми повернення коштів за товар або перерахувати окремо.
• Початкова доставка: Якщо за товар неналежної якості повертаються кошти, вартість первісної доставки товару до Вас також підлягає поверненню.

8.3. Відповідальність за товар під час транспортування

• До моменту отримання товару нашим представником, відповідальність за збереження та цілісність товару під час його транспортування несе відправник (Покупець).
• Рекомендуємо надійно упаковувати товар та, за можливості, страхувати відправлення.

9. Обробка повернення та відшкодування коштів

Після отримання товару та його перевірки, ми здійснюємо обробку вашого запиту на повернення та відшкодування коштів відповідно до наступних положень:

9.1. Терміни обробки та перевірки товару

• Прийняття та реєстрація: Після отримання поверненого товару на нашому складі, ми здійснюємо його реєстрацію протягом 1-2 робочих днів.
• Перевірка товару: Протягом 3-5 робочих днів з моменту реєстрації, наш спеціаліст проводить ретельну перевірку товару на відповідність умовам повернення, викладеним у розділах 4 та 5 цієї Політики (збереження товарного вигляду, відсутність слідів використання, наявність дефектів тощо).
• Рішення про повернення: За результатами перевірки буде прийнято рішення про можливість повернення коштів.

9.2. Повідомлення про рішення

• Ми повідомимо Вам про ухвалене рішення щодо повернення (позитивне або негативне) на електронну пошту, вказану Вами у запиті, протягом 1 робочого дня після завершення перевірки.
• У разі відмови у поверненні, ми надамо детальне обґрунтування причин відмови.

9.3. Терміни та спосіб повернення коштів

• Термін повернення: У випадку позитивного рішення, ми зобов'язуємося переказати кошти протягом 7 робочих днів з моменту повідомлення Вам про позитивне рішення, але не пізніше ніж 14 календарних днів з моменту отримання нами товару (згідно із законодавством України).
• Спосіб повернення: Кошти, як правило, повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата за товар:
  • На банківську картку, з якої було здійснено платіж.
  • На банківський рахунок, наданий Покупцем, якщо оплата була здійснена іншим способом (наприклад, готівкою).
• Валюта повернення: Повернення коштів здійснюється у національній валюті України — гривні (UAH).

9.4. Витрати, що не підлягають поверненню

• Вартість банківських комісій, пов'язаних з перерахуванням коштів, як правило, покривається нами, якщо це не суперечить умовам банку-емітента картки.
• Кошти за надані послуги доставки товару до Покупця (якщо вони були оплачені окремо від вартості товару та товар належної якості).

10. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»», право на повернення та обмін не поширюється на певні категорії товарів належної якості. Цей перелік є вичерпним і включає, але не обмежується, наступними позиціями, які можуть бути представлені на нашому Сайті:

10.1. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

• Продовольчі товари: Продукти харчування, напої, добавки (якщо такі будуть запропоновані Сайтом), які через свою природу не можуть бути повернені.
• Лікарські засоби та предмети санітарії: Лікарські препарати, вироби медичного призначення, предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, гребінці, масажери, які мають безпосередній контакт з тілом), косметика, парфумерія.
• Корсетні товари: Білизна натільна, купальники, рукавички, шкарпетки, панчохи.
• Друковані видання: Книги, брошури, альбоми, календарі, буклети, які є інформаційними продуктами в друкованому форматі.
• Непродовольчі товари:
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача (наприклад, килимок для йоги з персональним гравіюванням).
  • Аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем з записом (якщо такі товари будуть представлені).
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски тощо).
  • Інструменти для манікюру, педикюру (якщо такі товари будуть представлені).
• Цифрові товари та послуги:
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, ключі активації, електронні книги, завантажувані аудіо- та відеоматеріали, включаючи курси йоги та тренування), якщо доступ до них вже надано, ключ активовано або контент завантажено.
  • Послуги, які були повністю надані та спожиті (наприклад, проведена індивідуальна консультація, закінчився період доступу до онлайн-курсу).

10.2. Додаткові умови винятків

• Якщо товар був пошкоджений або змінений Покупцем після його отримання, він не підлягає поверненню, незалежно від категорії.
• Товари, які мають ознаки використання, втратили товарний вигляд, або не мають повної комплектації, також не підлягають поверненню (за винятком випадків, коли виявлено дефект, що робить товар неналежної якості).

11. Повернення акційних товарів та товарів зі знижкою

Придбання товарів за акційними пропозиціями або зі знижкою має свої особливості, які впливають на процедуру повернення коштів.

11.1. Повернення окремих акційних товарів

• Якщо товар був придбаний за зниженою ціною в рамках акції і не має дефектів (товар належної якості), його повернення здійснюється за ціною, вказаною в розрахунковому документі на момент покупки (тобто за фактично сплаченою, зниженою ціною).
• Усі інші умови повернення товару належної якості (розділ 4) залишаються чинними.

11.2. Повернення товарів, придбаних в комплекті (акція "1+1", подарунок)

• Якщо товар був придбаний у комплекті з іншими товарами за спеціальною акційною пропозицією (наприклад, "купи два, третій у подарунок"), то поверненню підлягає весь комплект.
• Повернення лише одного товару з такого комплекту, як правило, неможливе, оскільки це порушує умови акційної пропозиції.
• Якщо повертається весь комплект, то вартість, що відшкодовується, дорівнює повній сумі, сплаченій за акційний комплект.

11.3. Повернення товару, за який був отриманий подарунок

• Якщо при покупці товару Ви отримали подарунок (наприклад, "купи курс і отримай килимок для йоги в подарунок"), то при поверненні основного товару, подарунок також підлягає поверненню.
• Подарунок повинен бути повернутий у належному стані, зі збереженням товарного вигляду, пломб та ярликів. У випадку, якщо подарунок не може бути повернений (наприклад, був використаний, пошкоджений або втрачений), його вартість може бути вирахувана із суми, що підлягає поверненню за основний товар.

11.4. Товары "фінальний розпродаж" / "без повернення"

• Деякі товари можуть бути позначені як "фінальний розпродаж" або "без права на повернення/обмін". Це означає, що їхня вартість є максимально зниженою, і повернення або обмін таких товарів не передбачається (за винятком випадків, коли товар виявився неналежної якості).
• Ця умова буде чітко вказана в описі товару на Сайті та/або при оформленні замовлення.

Важливо: Перед покупкою акційних товарів або товарів зі знижкою, будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма умовами акції та умовами повернення, оскільки вони можуть відрізнятися від стандартних.

12. Можливість обміну товарів

Окрім повернення коштів, ми також надаємо можливість обміну деяких товарів, за умови дотримання певних умов.

12.1. Обмін товару належної якості

• Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, кольору або комплектації протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання, не враховуючи дня покупки.
• Умови обміну ідентичні умовам повернення товару належної якості (розділ 4): товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальна упаковка, є розрахунковий документ.
• Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, Ви маєте право:
  • Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
  • Розірвати договір та отримати грошові кошти назад.
  • Обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару у продаж.
• Різниця у вартості товарів (при обміні на дорожчий або дешевший) підлягає доплаті або відшкодуванню.

12.2. Обмін товару неналежної якості

• У разі виявлення істотних дефектів у товарі, Ви маєте право на обмін цього товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), відповідно до умов, викладених у розділі 5 цієї Політики.
• Обмін здійснюється після перевірки товару та підтвердження наявності дефекту.

12.3. Процедура обміну

1. Запит на обмін: Надішліть листа на [email protected] з темою "Запит на обмін №[номер_вашого_замовлення]", вказавши деталі товару, що Ви бажаєте обміняти, та на який товар.
2. Узгодження: Наша служба підтримки зв'яжеться з Вами для узгодження деталей обміну, наявності бажаного товару та процедури доставки.
3. Відправка товару: Після узгодження, надішліть товар, що підлягає обміну, за вказаною нами адресою, дотримуючись правил упаковки. Витрати на доставку при обміні товару належної якості, як правило, несе Покупець.
4. Отримання нового товару: Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми відправимо Вам новий товар.

Важливо: Цифрові товари та послуги, як правило, не підлягають обміну, оскільки вони мають нефізичну природу. Проте, можуть бути розглянуті винятки в окремих випадках, за домовленістю зі службою підтримки.

13. Вирішення спорів

Ми прагнемо до максимально прозорої та доброзичливої взаємодії з нашими клієнтами. У разі виникнення будь-яких непорозумінь або спорів щодо повернення товарів чи послуг, ми готові до їх оперативного та справедливого вирішення.

13.1. Досудове врегулювання

• Усі суперечки та розбіжності, що виникають між нами та Покупцем, вирішуються шляхом переговорів.
• Пропонуємо Вам спочатку звернутися до нашої служби підтримки, надіславши детальний опис проблеми на електронну пошту [email protected]. Ми зобов'язуємося розглянути Ваше звернення та надати відповідь протягом 5 робочих днів.
• Наші спеціалісти докладуть максимум зусиль для пошуку взаємоприйнятного рішення, що задовольнить обидві сторони.

13.2. Розгляд скарг та претензій

• Якщо Ви не задоволені вирішенням проблеми на етапі переговорів, Ви маєте право оформити офіційну письмову претензію.
• Претензія повинна бути чітко сформульована, містити посилання на відповідні пункти цієї Політики та/або законодавства України, а також підтверджуючі документи (копії чеків, скріншоти, фотографії тощо).
• Порядок подання та розгляду претензій буде повідомлений Вам у відповідь на попереднє звернення, якщо досудове врегулювання не принесло результатів.

13.3. Судовий порядок

• У випадку, якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів та в досудовому порядку, він може бути переданий на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.
• Юрисдикція для розгляду спорів — суди України, за місцем реєстрації продавця (м. Харків).

Важливо: Ми завжди відкриті для діалогу та віримо, що більшість питань можуть бути вирішені мирним шляхом. Звернення до нас напряму значно прискорить процес та допоможе уникнути додаткових витрат часу та ресурсів.

14. Відповідальність сторін

Відповідальність сторін за дотримання цієї Політики повернення коштів та виконання своїх зобов'язань визначається чинним законодавством України.

14.1. Відповідальність Mavdorexil — Рівна гнучкість

• За якість товару/послуги: Ми несемо відповідальність за якість товарів та послуг, що надаються на Сайті, відповідно до їхнього опису та чинного законодавства.
• За достовірність інформації: Ми зобов'язуємося надавати повну та достовірну інформацію про товари, послуги та умови їх придбання та повернення.
• За дотримання термінів: Ми несемо відповідальність за дотримання встановлених цією Політикою термінів обробки запитів на повернення та відшкодування коштів.
• За конфіденційність: Ми дотримуємося Політики конфіденційності щодо особистих даних Покупця.
• Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду, втрачені дані або інші подібні збитки, які виникли внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законом.

14.2. Відповідальність Покупця

• За достовірність інформації: Покупець несе відповідальність за достовірність інформації, наданої при оформленні замовлення та під час ініціації повернення (зокрема, контактних даних, інформації про товар та причини повернення).
• За дотримання умов повернення: Покупець несе відповідальність за дотримання всіх умов повернення товару належної якості (збереження товарного вигляду, комплектації, упаковки).
• За пакування та доставку: Покупець несе відповідальність за належне пакування та безпечну доставку товару, що повертається, до моменту його отримання нами.
• За використання за призначенням: Покупець несе відповідальність за використання придбаних товарів та послуг відповідно до їхнього призначення та інструкцій.

15. Зміни до цієї Політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни та доповнення до цієї Політики повернення коштів в будь-який час, без попереднього персонального повідомлення Покупця.

15.1. Повідомлення про зміни

• Усі зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці Сайту.
• Дата останнього оновлення Політики завжди вказується у верхній частині документа.
• Ми рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами.

15.2. Згода з змінами

• Продовження використання Сайту та здійснення покупок після публікації оновленої Політики розглядається як Ваша повна та безумовна згода з усіма внесеними змінами.
• Якщо Ви не згодні з будь-якими положеннями цієї Політики або її змінами, будь ласка, утримайтесь від використання Сайту та здійснення покупок.

Примітка: Зміни можуть бути обумовлені оновленням законодавства України, зміною внутрішніх процесів компанії, розширенням асортименту товарів/послуг або вдосконаленням якості обслуговування.

16. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики повернення коштів, процедури повернення або обміну товарів/послуг, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти та надати необхідну консультацію.